잦은 질문

잦은 질문

	붓과 친해지기_흐르는 물에 붓을 씻을…

	붓과 친해지기_물감용 붓을 씻을 때는…

	붓과 친해지기_붓을 씻을 때는(3)

	붓과 친해지기_붓을 씻을 때는(2)

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1.	배송 시간은 얼마나 걸리나요?
2.	전화로도 주문할 수 있나요?
3.	대량구매를 하고 싶은데, 어떤 방법이 있나요?
4.	결제는 어떻게 하나요?
5.	무통장 입금은 어떻게 하나요?
6.	현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
7.	카드결제 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?(카드전표출력 안내)
8.	카드 결제는 어떻게 하나요? 방법이 궁금합니다.
9.	아이디(ID), 비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 확인하나요?
10.	꼭 회원으로 가입해야 주문이 가능한가요?
11.	회원 가입 또는 탈퇴를 하려면 어떻게 하나요?
12.	주문을 했다가 취소하려고 합니다. 어떻게 하나요?
13.	추가 주문을 했더니 배송비가 이중으로 결제되었는데 어떻게 하나요?
14.	현금영수증(혹은 신용카드 매출전표)를 발행하고 세금계산서 발행을 요청할 수 있나요?
15.	마음이 변해 제품을 반품하려고 합니다. 어떻게 하나요?
16.	배송 중인 상품의 위치 확인은 어떻게 할 수 있나요?

	배송 시간은 얼마나 걸리나요?
	전국 지역이 3~4일 이내면 충분히 받으실 수 있도록 보내드립니다. 단, 도서/산간지역은 2~3일 정도 더 소요될 수 있습니다.

	전화로도 주문할 수 있나요?
	물론 전화로도 주문하실 수 있습니다. 주문금액의 입금 확인만 되면 바로 배송해 드립니다. 전국의 많은 고객님들께서 채림의 제품을 전화로 주문하여 사용하고 계십니다. 또한 메일이나 팩스로 문의 주셔도 좋습니다.

	대량구매를 하고 싶은데, 어떤 방법이 있나요?
	전화나 이메일로 연락을 주세요. 친절하게 상담해 드리고, 견적을 보내드리겠습니다. 구매량에 따라 판매 가격보다 저렴하게 구입하실 수도 있습니다.

	결제는 어떻게 하나요?
	본 쇼핑몰에서는 온라인 입금과 카드 결제가 가능합니다. 카드 결제로 사이트에서 바로 결제를 하시거나 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제를 해 주세요. 온라인 입금 시 물품 주문 후 7일 이내에 하셔야 물품 배송이 이루어집니다.

	무통장 입금은 어떻게 하나요?
	은행송금 결제 안내 은행 송금을 해주셔서 주문대금을 결제할 수 있습니다. 주문단계에서 은행송금을 선택하신 후 입금자 이름과 입금 은행을 입력해 주세요. 은행송금으로 결제하시는 경우에는, 입금자 이름을 정확히 기입해 주세요. 입금예정자와 실제 보내주시는 송금자의 이름이 다르면 입금확인이 안 됩니다. 입금확인이 이루어져야 출고 준비에 들어갑니다. 보다 빠른 출고와 배송을 위해 입금자 이름 입력에 주의해 주세요. 중요한 점은 입금예정자와 실 입금자명이가 같은지 여부와, 주문금액과 일치하는 정확한 입금금액입니다. 주문 시 은행 송금 수수료는 원칙적으로 주문자가 부담을 하게 됩니다. PC뱅킹(PC통신을 사용하는 경우)이나 인터넷 뱅킹 등을 이용하시면 수수료를 절감하실 수 있습니다.

	현금영수증은 어떻게 받을 수 있나요?
	상품을 주문 시 "결제하기" 페이지에서 실시간 계좌이체로 1원 이상 결제시 현금영수증을 발행할 수 있습니다(2008년 7월 1일부터 시행) 주문하실 때 결제방법을 ''무통장 입급'' 또는 ''계좌이체''를 선택합니다. "계좌이체"의 경우에는 결제가 성공적으로 진행되면, "주문조회-주문상세내역" 화면에서 아래쪽에 결제정보가 보입니다. "현금영수증을 발행하시려면 클릭하십시오"라는 문장을 클릭합니다. "현금영수증 발행 요청" 화면이 나타납니다. 소득공제용으로 쓸지, 지출증빙용으로 쓸지 선택, 결정합니다. 현금영수증을 출력하여 사용하시면 됩니다. "무통장입금"의 경우, 입금이 확인되면 "주문조회-주문상세내역" 화면에서 아래쪽에 결제정보가 보입니다. "현금영수증을 발행하시려면 클릭하십시오"라는 문장을 클릭합니다. 역시 위와 같은 방법으로 현금영수증을 출력하여 사용하실 수 있습니다. 다만, 신용카드로 결제하신 경우에는 중복해서 현금영수증을 발행해 드리지 않습니다.

	카드결제 영수증은 어떻게 받을 수 있나요?(카드전표출력 안내)
	신용카드 영수증 발급방법 회원님의 주문조회 페이지에서 주문 번호를 누르면 주문상세내역 화면으로 갑니다. 이 화면의 아래쪽으로 내려가면 ''결제정보'' 난이 있습니다. ''카드영수증 보기''를 클릭하시면 신용카드 영수증이 보입니다. 출력하기를 클릭하면 신용카드 영수증을 발급받으실 수 있습니다.

	카드 결제는 어떻게 하나요? 방법이 궁금합니다.
	저희 쇼핑몰에서 카드 결제를 하는 방법은 다음과 같습니다. 구매할 제품을 결정하셨으면 장바구니에 담습니다. 장바구니에서 주문하기를 눌러주세요. 주문서 작성하기 화면이 나타나면, 주문자 정보와 배송 정보를 적습니다. 아래쪽 화면에 보이는 결제 정보 중 신용카드를 누르고 확인 을 누릅니다. 전자결제 서비스 시스템이 나타나면 카드 결제를 진행해주세요. 만약, 카드 결제 내용을 확인하고 싶거나 카드 결제가 제대로 진행되지 않는다면 주문조회를 눌러주세요. 주문서번호를 눌러주면 결제 상태를 보여줍니다.

	아이디(ID), 비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 확인하나요?
	아이디 찾기 회원 로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기 를 클릭하세요. 이름, 가입 시 입력한 이메일 주소를 입력하시면 아이디는 바로 확인이 가능합니다. 비밀번호 찾기 비밀번호는 보안상의 이유로 바로 확인이 안되기 때문에 확인을 원하시면 아래와 같이 확인이 가능합니다. 1. 회원 가입시 선택했던 '패스워드 분실 시 사용할 질문에 맞는 답변'을 해주세요. 2. 고객님께서 직접 채림 담당자 앞으로 전화를 주세요. 전화 031-222-4746 임시로 지정한 비밀번호를 가입시 입력한 핸드폰이나 이메일로 보내드립니다. 아이디도, 비밀번호도 모르실 때는 다시 가입하셔야 합니다. 고객 여러분의 개인 정보를 보호하기 위함이니 이해해 주세요.

	꼭 회원으로 가입해야 주문이 가능한가요?
	비회원으로도 주문이 가능합니다. 주문을 원하시는 상품을 선택하신 후 구매하기를 누르세요. 회원/비회원 주문의 선택창이 뜬 뒤에 비회원을 선택하면 주문 가능합니다.

	회원 가입 또는 탈퇴를 하려면 어떻게 하나요?
	회원가입 화면의 오른쪽 위쪽에 있는 회원가입을 클릭 하세요. 약관동의 -> 회원구분 및 실명확인 -> 고객정보입력 -> 가입완료 의 단계를 거치면 됩니다. 회원탈퇴 회원탈퇴를 원하시면 [마이페이지] -> [회원탈퇴] 에서 주민등록번호,비밀번호,탈퇴사유를 입력 후 확인을 누르시면 회원 탈퇴 처리되며 당사에 저장된 개인정보 등은 삭제 됩니다

	주문을 했다가 취소하려고 합니다. 어떻게 하나요?
	회원 로그인 후에 "주문조회"를 클릭하고, "주문상세내역"으로 갑니다. "주문상세내역"에 표시되는 상태에 따라 주문내역을 통한 취소 여부가 달라집니다. 주문상세내역의 상태가 주문(주문대기) 또는 상품준비 중 표시가 있을 때는 주문상세내역 화면에서 취소가 가능합니다. 당사에서 물품을 발송하기 전에 취소를 하실 경우 100% 환불하여 드립니다. 주문상세내역의 상태가 배송 또는 완료 표시가 나타나면 주문상세내역 화면에서 취소할 수 없습니다. 또한 당사에서 물품이 출발한 다음에 취소를 하셨을 때는 배송비를 제외하고 환불하여 드립니다. 고객님의 주문이 체결된 후 상품 품절 및 단종 등의 부득이한 사유로 인해 배송이 불가능할 경우, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제15조 2항에 의거하여 2영업일(공휴일 제외)이내에 자동으로 취소될 수 있습니다. 이 경우 취소안내 메일이나 SMS가 고객님께 발송되오니 이점 양지해주시기 바랍니다. 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 전화상담 031-222-4746을 이용해 주세요.

	추가 주문을 했더니 배송비가 이중으로 결제되었는데 어떻게 하나요?
	모든 결제가 이뤄지고, 배송이 완료된 뒤에 이중으로 결제된 배송비를 환불해 드립니다. 환불 받을 은행계좌 번호, 계좌주 이름을 전화, 팩스 또는 이메일로 알려주시면 배송비를 보내드립니다. 이메일: help@chaelim.co.kr 팩스 : 031-233-4746 전화 : 031-222-4746

	현금영수증(혹은 신용카드 매출전표)를 발행하고 세금계산서 발행을 요청할 수 있나요?
	현금영수증, 신용카드 매출전표, 세금계산서는 중복 발행이 안됩니다. 즉, 신용카드 매출전표를 발행 받으신 후 세금계산서를 발행해달라고 요청하시면 이미 신용카드 매출전표를 받으셨기 때문에 세금계산서를 발행해 드릴 수 없습니다. 현금영수증도 마찬가지로 발행하셨으면 세금계산서를 발행해 드리지 않습니다. 반대로 세금계산서를 미리 요청하셔서 발급해 드렸으면 신용카드 매출전표나 현금영수증을 발행할 수 없습니다. 이는 부가가치세법시행령 제80조 제4항의 규정에 의한 사업자가 인터넷으로 주문받아 부가가치세가 과세되는 재화 또는 용역을 공급하고 그 공급시기에 결제대행업체를 통한 신용카드매출전표를 발행한 경우에는 동령 제57조 제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부할 수 없는 것이며, 이 경우 인터넷에 의하여 신용카드매출전표를 발행한 경우에 당해 재화 또는 용역을 공급받은 자가 신용카드매출전표(현금영수증)를 출력·보관하고 있는 경우에 신용카드매출전표(현금영수증) 상에 구분 기재된 부가가치세액(구분 기재되지 아니한 경우에는 발행금액의 110분의 10에 상당하는 금액)은 부가가치세법 제32조의 2 제3항의 규정에 의하여 매출세액에서 공제할 수 있는 것입니다.

	마음이 변해 제품을 반품하려고 합니다. 어떻게 하나요?
	반품 신청 전 유의 사항을 알려드립니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 1항 및 구매서비스 이용약관 제11조 5항에 의거하여 구매자는 물품 수령 후 7일 이내에 반품/교환이 가능합니다. 다만, 수령한 물품에 하자가 없음에도 불구하고 구매자의 단순변심으로 인한 반품/교환의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하여야 합니다. 반품/교환이 불가능한 상황이 발생할 수도 있습니다. 가) 구매자의 귀책사유로 말미암아 물품이 멸실, 훼손된 경우 나) 구매자의 사용이나 일부 소비에 의하여 물품의 가치가 현저히 감소하였거나, 시간의 경과로 인해 재판매가 불가능한 경우 (대표적인 예: 전자제품이나 화장품 등 포장을 개봉하거나 물품을 설치함으로써 재판매가 불가능한 때. 붓이나 물감을 사용한 경우 등)에는 “물품수령 후 7일 이내” 라고 하더라도 전자상거래 등에서의 소비자보호 관한 법률 제 17조 2항에 의거하여 반품/교환이 불가능합니다. 상품에 하자가 있는 경우: 상품 수령 후, 7일 이내 반품 가능합니다. 우선 판매자에게 직접 연락을 취하셔서 반품사유, 배송방법, 반품배송비를 협의하신 후 상품을 반송하시면 됩니다. 판매자와 협의하지 않고 일방적으로 반품처리할 경우 반품 승인 처리가 지연될 수 있으니 이 점 유의하시기 바랍니다. 배송완료 후 주문한 상품을 반품하시려면 전화상담 031-222-4746을 이용해 주세요.

	배송 중인 상품의 위치 확인은 어떻게 할 수 있나요?
	홈페이지 아래쪽으로 내려가시면 배송추적조회 아이콘이 있습니다. 클릭하면 택배회사의 배송조회 화면으로 연결됩니다. 들어가셔서 발급 받은 송장번호를 입력하면 제품의 상세한 현재 위치를 알 수 있습니다. 송장번호는 "주문상세내역"에 보시면 나와 있습니다.

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